一线客服人员的能力建设,不仅仅是要具备标准化的工作流程和制度,更应该具备客户体验的意识和共情同理的能力。那么,为什么客服人员要具备这个意识和能力呢?又该如何做?本文对此做了分析,一起来看看吧。如今,体验经济风靡各行各业,消费者不仅要在产品使···
成人教育是一个不断发展和壮大的行业,随着私域流量的崛起和变革,成人教育企业也需要在私域上下足功夫,借助私域流量来获取客户。本文以一家成人教育企业为例,拆解其私域运营,一起来看看吧。对于教育这种重服务的行业来说,私域早已不是什么新鲜词汇,因为···
老学员推荐是机构获得新客户的最佳渠道,因为这种招生方式成本低,且带来的生源质量高。任何事情都逃不过二八定律,做过老带新的校长都知道,往往是20%的家长为机构带来了80%的转介绍生源。做得好的机构,能够精准的找到那20%的老学员家长,而不···
去年,邹女士给女儿报了钢琴培训班。最近接到对方通知,说要并入另一家音乐培训机构,而且地点和教材都要变。邹女士提出退费,对方却认为是她违约。杭州滨江星光大道一期这里有一家龚琛晨钢琴艺术中心,邹女士四岁的女儿,此前就在这里上课。邹女士:“一是地···
儿童教育培训机构的客户群体不是孩子,是孩子的家长或者说有消费能力的孩子的家长。如果你做一个教育培训机构,你想提升业绩必须满足两个基本条件:第一,必须打造一个引流流程,大量收集孩子家长的微信,第二,能够跟孩子家长多次发生正面接触,让家长感知到···