1. 产品知识:了解所有产品的特点、功能、优劣势、适用场景等,以便能够为顾客提供专业的建议。
2. 顾客服务:掌握与顾客沟通的技巧,包括礼貌、耐心、细心、主动性等,以提高顾客满意度。
3. 销售技巧:学习如何有效地推销产品,包括如何引导顾客、如何回答顾客问题、如何应对顾客异议等。
4. 店内管理:了解门店的基本管理制度、规定和流程,包括库存管理、陈列管理、收银管理等,以保证门店的正常运营。
5. 安全知识:学习安全知识,包括如何正确使用设备、如何避免意外事故等。
公司人员培训内容:
1. 企业文化:了解公司的文化理念、价值观、使命和愿景,以便能够更好地为公司工作。
2. 业务知识:掌握公司的业务范围、产品线、市场情况等,以便能够更好地为客户服务。
3. 经营管理:学习公司的管理制度、规定和流程,包括财务管理、人力资源管理、市场营销等,以保证公司的正常运营。
4. 团队协作:培养团队协作精神,学习如何与同事、上下级有效沟通、协作,以提高工作效率和质量。
5. 领导能力:提高领导能力,学习如何管理团队、制定目标、激励员工、解决问题等,以成为一名优秀的领导者。
门店工作流程及管理:
1. 库存管理:门店需要定期进行库存盘点,确保货物数量和质量的准确性,并及时补充库存。
2. 陈列管理:门店需要根据产品特点和市场需求,灵活调整陈列方式,提高产品吸引力和销售额。
3. 收银管理:门店需要建立完善的收银系统,确保收银过程的准确性和安全性。
4. 顾客服务:门店需要提供优质的顾客服务,包括礼貌、耐心、细心、主动性等,以提高顾客满意度。
5. 培训管理:门店需要定期进行员工培训,提高员工的专业能力和服务水平,以提高门店的整体竞争力。